¿Sabes por dónde empezar en Redes Sociales? Pautas orientativas para las empresas

Mucho ha cambiado la comunicación de los usuarios con las empresas. Es un hecho. Si antes nos gustaba un producto, sólo nos quedaba comprarlo. Si teníamos una queja de cualquier marca, nos perdíamos en un laberinto de papeleos para poder manifestar nuestra insatisfacción.

Si este cambio se ha producido con la proliferación de los usuarios del uso de Internet, de las redes sociales, las tabletas y los smartphones ¿No sería conveniente que la empresa evolucionara al mismo ritmo que su público?

Ahora, el usuario busca una forma de comunicación directa con las marcas. Ya no existen los intermediarios, y los usuarios,  esperan recibir de las marcas una comunicación con voz propia y esta voz, la encuentran en Internet, foros y, por supuesto, en las redes sociales.

Pero… ¿Sabe nuestra marca estar en redes sociales? Y lo más importante ¿Sabe escuchar a su público? El objetivo de una marca por estar en redes sociales no es sólo la venta de sus productos, si no potenciar su marca, escuchar a sus usuarios y crear una comunidad en torno a su sector

Si tenemos claro todo esto y que queremos estar en la Gran Red de Comunicación, ¿Por dónde empezamos? Puntos orientativos:

•  Identifica a tu público ¿Dónde está? ¿Por dónde se mueve? Foros, blogs, redes sociales..

•  Identifica tus objetivos ¿pretendo darme a conocer, mejorar mi imagen de marca, fidelizar, vender, posicionarme como experto…?
• Organiza tu estrategia y objetivos y piensa en acciones para conseguirlo

•  Analiza a tu competencia ¿Están ellos en redes sociales? ¿Qué hacen? 

•    Aprende de los errores: Si algo te funciona, síguelo. Si no, cambia de táctica

•   ¿Tenemos que estar en todas las redes sociales? No. Dependiendo de tu sector y de dónde localices a tu público, tendrás más ventajas de estar en una, en otra o en varias.

• Si decides tener presencia en varias, pregúntate si es mejor crear perfil en una primero y meterte poco a poco o en todas a la vez. Nosotros recomendamos poco a poco. Mejor posicionarte en la que consideres más productiva primero y así progresivamente.

•   Monitoriza el resultado de tus acciones. Imprescindible para conocer si tus actuaciones tienen o no éxito y conocer las reacciones de tus usuarios

• Si tu público objetivo es muy variado, SEGMENTA. 

• No crees cuentas en redes sociales, si ves que las vas a abandonar al cabo de poco. Tener presencia en Internet requiere tiempo y constancia. Es preferible no estar a estar mal.

Todo esto debe ir unido a una imagen de marca; un dominio.com y un logo y unos contenidos y diseño de tu web de acorde con tu actividad de negocio. En Internet tenemos una media de 7 segundos para captar la atención de nuestros visitantes ¿ Se conseguiría captar la atención de nuestros visitantes  de no estar todo organizado  y unido?

Recuerda también que hoy en día funciona mucho la cultura visual y prueba de ello es Youtube, tercer portal más visitado del mundo. Si realizas vídeos originales y con contenido interesante, virilizarás tu contenido y te ayudará a posicionarte mejor.

Ten la estrategia clara a seguir, se constante y no te dejes vencer ante las crisis. De los errores se aprende y si tu empresa es transparente con y para tu público, tu público será transparente con tu empresa.

Ahora analiza… ¿Quiero que mi empresa entre en redes sociales? Y si ya está… ¿Estoy haciendo lo correcto?